蘇州小程序開發  蘇州app開發  蘇州軟件開發 盈點點科技最近看到家樂福利用小程序，把自己的用戶完美的綁定在一起，實現了2億訪問量的驚人成績。我們就來看看家樂福是怎麼操作的。

一、小程序：一個支持“一體化”的載體

家樂福一直是零售數字化的探索者，多年以來，一直在苦苦尋找能夠更好将用戶線上線下一體化的工具。在過去，家樂福的用戶都分散在官網、APP或公衆号上，很難将用戶完全一體化。如果用戶不統一起來，不但企業需要花更多的運營成本，用戶的畫像也始終無法精準。

以前家樂福會通過優惠券和用戶互動，但用戶領取的優惠券的渠道很多，核銷渠道也很多，如果沒有打通，用戶的喜好口味永遠都是不完整的，企業也無法掌握多變的市場信息。而小程序則是一個強大的中間層，不管在公衆号、APP還是官方發售的優惠券，都可以在小程序上使用和核銷。

由于小程序觸達用戶的方式多、路徑短，自然而然就能把用戶集中在小程序上。消費者一旦習慣在小程序上購物，小程序的數據就是“活”的。這樣，一個個有溫度、生動、豐滿、完整的用戶畫像就能在小程序上展現，再由小程序進行數據中轉分析，從而給企業更好的運營策略。蘇州小程序開發  蘇州app開發  蘇州軟件開發

而在實現過程中，對于用戶而言，小程序方便獲取使用。對于家樂福而言，小程序可與公衆号、APP打通。同時，小程序具有獲取相關數據的能力，便于企業随時查看分析，對運營策略進行驗證和調整。這也是家樂福看中小程序這個載體最核心的原因。

二、實現“中台”的核心在于整合

既然在家樂福眼中，小程序像“中台”工具，也是實現線下線上用戶一體化的有效路徑。那就需要把所有流量、數據都集中于在小程序上。讓用戶無需學習、無需跳轉，用最低的門檻體驗到家樂福提供的所有服務。在“家樂福中國”小程序上，用戶除了可以體驗線上購物（即網上商城下單）、領購物優惠券、辦理/查詢會員業務、參與有獎互動、浏覽電子海報等服務，也可以享受線下購物（即掃碼購）的便捷性。可在運營的過程中餘瑩發現，由于“家樂福中國”的功能多，一旦更新産品就需要整體更叠上線，無形中影響了用戶體驗。為此家樂福團隊又把“家樂福中國”上的兩個主要功能開發成“家樂福掃碼購”、“家樂福網上商城”兩款小程序，主要用來獨立測試，方便盡快在“家樂福中國”上線。

對于企業來說，整合不能僅限于業務。在家樂福看來，“想要戰略順利實施，整合部門和人是關鍵”。就這樣，又多了四個部門。分别是：電子商務部、數字營銷部、大數據部、金融服務部。這四個部門擔任起“家樂福中國”“引流和整合”的重任，如果用戶一旦打通了，這四個部門就會相互配合，讓引流和整合工作完成的更加高效。舉個例子，用戶在小程序上購物（電商），企業獲取到用戶的購物行為數據（用戶精準畫像），企業再針對用戶精準營銷（數字營銷），最終可以為用戶提供金融服務，把用戶沉澱在企業平台上。

三、用小程序三步打通線上線下用戶

家樂福的用戶大多集中在線上（公衆号、APP、官網）和線下（賣場），如何通過小程序的能力和玩法來整合這些用戶呢？

▌整合線下用戶的利器：“掃碼購”

家樂福在全國有數百家門店，而線下也是零售企業安身立命之本，先用小程序整合這些用戶才能使家樂福數字化進程邁出一大步。在高峰期間，線下結賬速度過慢，導緻用戶排隊的問題。而“掃碼購”則能通過用戶自助結賬從而提升效率。現在，家樂福線下用戶隻需打開小程序一掃就可以直接微信支付離場。無需在收銀台前排隊，不但幫企業節省了人力成本，還極大的優化了用戶體驗。截至目前，掃碼購的線上訂單已達 98 萬，銷售額已達 4000 萬。通過“掃碼購”，家樂福把線下用戶整合到小程序上來了。下一步是整合線上用戶。

▌整合線上用戶捷徑：把“普通會員”變成“忠誠會員”

家樂福的線上用戶中“會員”是主體。以前，會員注冊需要填寫大量的信息，很多用戶怕麻煩都放棄注冊會員。而小程序隻需要一鍵授權即可，家樂福獲取用戶信息，直接為用戶開卡。蘇州小程序開發  蘇州app開發  蘇州軟件開發由于小程序的注冊方式簡便，小程序已經成為家樂福會員招募的主要平台。對此，不能僅僅讓會員注冊，還要将其發展為“高級會員”，從而轉化成為家樂福的忠誠用戶。所以，“家樂福中國”會定時推送限時購買、特價産品等服務，由于小程序推送優惠券更容易觸達會員，會員就能更多的使用小程序，從而增加會員忠誠度。

▌整合線上&線下用戶：打造“主題性拼團”，提高裂變頻率！

如果說會員和線下賣場用戶是家樂福的“存量用戶”的話，那麼，小程序的裂變能力則能帶來“增量用戶”。在一段時間内，餘瑩天天都能看到小程序拼團是裂變“神器”的報道。“家樂福中國”也上線了“拼團”功能。拼團成功的核心一定是把用戶拼團行為打成“小顆粒”，換言之：提高用戶發起拼團的頻率，頻率高，裂變就會更多。對于零售企業來說，舉辦活動就是提升用戶活力。今年世界杯，家樂福小程序推出“世界杯競猜拼團”的活動。世界杯是一個熱點事件，競猜是一個頻繁要做的動作，隻要環節設計有意思，用戶可以一天做無數次競猜，競猜完直接拼團，加上産品價格和優惠券的刺激，就會加大用戶發起拼團的次數。其次，七八月份正值暑期，很多人喜歡到超市納涼，這時候在店内舉辦競猜活動，很容易引發話題，而拼團又能把店内到店外，線下到線下的用戶聯動起來，最大化的實現裂變。

由于“家樂福中國”已經覆蓋線下及線上所有用戶的購買流程，後台會反饋出詳細的用戶購買習慣，企業可根據這些數據推送最合适他們的優惠券，以此提高核銷率。目前，家樂福全場券最高的核銷率已經超過 76%、單品券 50%、品牌券 45%；這樣，家樂福整合線上線下用戶一體化初戰成功。

針對于小程序如何進一步整合用戶，家樂福團隊還在探索。但有一點可以肯定，以前，家樂福是以品牌驅動來進行擴張的，而未來，可能還會加上産品和技術驅動，和品牌擴張一樣，家樂福的數字化經驗和産品，也會經過市場驗證後及形成被廣泛認知的平台，而這個平台的重要成員則是小程序。

蘇州小程序開發  蘇州app開發  蘇州軟件開發 盈點點科技參考家樂福利用小程序一步一步整合用戶的模式值得商家們學習參考。那些厲害的的賣場都在做這些防患于未然的措施，何況小規模的電商、超市呢？選擇開發自己的小程序，終究是利大于弊。不要等競争對手都把你的客戶吸引走了，你才煥然大悟。