智慧零售 新零售“關鍵1秒”
來源: 本站原創   作者: 本站編輯   時間: 2018-11-13 10:07:36

蘇州小程序開發 蘇州app開發 蘇州軟件開發 盈點點科技 最近從微信公開課得知:新零售、智慧零售“關鍵1秒”---這個新名詞。話題還要從支付方式開始說起。

 

我們知道,無論超市大小,都會有傳統的收款台。但從下面一個故事中,收銀台數量将得到改變,這是為什麼呢?

 

收銀台從16個,減到4個。超市這樣的安排,對收銀員老張來說,多多少少有一些“壯烈”的色彩。機械的收銀工作減少了,老張現在承擔了更複雜的工作,包括負責更多地引導顧客使用 “掃碼購”、“人臉支付”;老張說不清公司的戰略,但明白工作的意義:“微信支付用的越多,獎金就越多。”

 

嗅覺靈敏的大型零售商,正在通過一系列手段增加店内“數字觸點”,讓顧客留下的“數字痕迹”越多,門店數字經營的底氣就越足。

 

微信用圍繞支付那“1秒”的能力,帶來流量、數據、智能科技,擊穿不同消費場景,也擊穿了零售商自上而下的管理變革。

 

1秒之後帶來流量 洞察真實的消費

“滴,微信支付收款成功。”

 

微信支付用1秒完成了支付的使命,對零售消費的價值才剛剛開始。

 

店外的支付後流量為家樂福帶來了3000萬的曝光,這是在家樂福最新公布的數據。通過異業支付後頁面那一張小小的優惠券,家樂福在1公裡内拉新,2公裡内刺激複購,3公裡内促進高客單轉化,最終讓1000萬人領取,60萬人進店核銷。

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“傳統廣告的數據有時候不太真實,有人看起來比較喜歡愛馬仕,但最後會購買Gucci。” 家樂福副總裁餘瑩說道。而支付,是最實際,最能洞察消費者偏好的數據。

 

而在家樂福店内支付後,顧客能領取的則是社交立減金,開啟的是社交流量的裂變玩法。通過支付後的立減金,顧客進入家樂福小程序,不僅能開通會員,優惠與地域的優勢也讓他們樂意主動分享給身邊好友,完成流量的裂變。

 

在這樣的裂變下,32%的主動分享者願意再來門店購物,而18%的被分享的好友,也成為了門店的新顧客。

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1秒前就渾身是戲 找到精準的潛客

 

“微信支付讓商戶更好的了解這些用戶購買過什麼,去過哪些餐廳去消費。通過這些數據,我們能夠判斷究竟哪些人會是賣場忠實的顧客。”多點Dmall合夥人劉桂海說道。

 

基于零售高頻往複的特性,支付“1秒”開始前就開始為商戶創造價值,這正是微信支付構建産業互聯網基礎的重要表現——支付大數據的智能推薦。

 

多點在北京一家門店,精心實現了75.6%的顧客數字化管理,有什麼用?

 

首先,多點将會員數據與微信支付數據匹配,分析消費者行為,通過精準的推薦挖掘潛在顧客,這種做法為多點縮減了30%的營銷費用,用戶激活提升至 6.8%。

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在精準推薦外,一瓶酸奶的擺放也暗含着大數據的智慧。多點挑選了三家門店試點,根據顧客對酸奶的價格敏感度,品牌喜好度,不同顧客、不同時間段多維用戶畫像綜合分析,稍微改變了一下酸奶和鮮奶的陳列。一個小小的舉動,酸奶類目環比增長就上升至21%。

微信支付 用戶畫像 蘇州小程序開(kāi)發(fā).jpg

 

當然,對顧客數據洞察後,差異化的營銷,水到渠成。

 

這1秒,遠離收銀台 發生在每一件商品上

當支付不在收銀台時,那應該發生在哪裡?微信支付的答案是每一件商品。這就是在中國三四線城市都已經能見到的“掃碼購”能力。

 

“配合電子價簽,顧客拿微信掃一掃,一個步驟就把商品放進購物車了,減少掃碼路徑,提高掃碼效率。” 天虹數字化經營中心總經理譚曉華談到,掃碼購在一線城市已經成了必需品,同時在二三四線城市推廣上表現不俗,新奇的用戶體驗,使低線城市門店數字化率也在快速提升。

 

而支付遠遠不止發生在商品上,微信支付還延伸了更多想象,比如顔值當錢包的“刷臉支付”(結合騰訊優圖),讓支付隐身的“無感支付”,自助新潮的“無人便利店”……

 

“我之前在美國參加一個分享,有一個客戶說想要看一下全世界最先進的零售體驗,該去美國還是德國,然後有人回答到,你哪都不用去,就去中國,中國有全世界最好的、最先進的零售創新體驗。”目前,步步高大多數門店已經做到“掃碼購”,智慧收銀已經突破了20%,而“到家付”經過五到六個月的培育已經超過了10%,部分門店已經超過了5%。

 

正如步步高集團董事長王填所說,中國的零售體驗已經在不知不覺中,被微信支付以及更多的智能科技推向了在國際上的新高度。

 

如今,微信支付以超過8億的月活躍用戶數,已經深入各行各業的毛細血管。

1秒前,讓顧客輕易找到想要的産品;

1秒後,讓顧客獲得持續的價值服務。

全靠那1秒打基礎,他在店裡留下數字化的痕迹。這就是,老張工作的意義。

 

蘇州小程序開發 蘇州app開發 蘇州軟件開發 盈點點科技:未來新零售、智慧零售,會帶給人們多少的方便,我們拭目以待。

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